Σάββατο, 19 Σεπτεμβρίου 2020

Αγορές μέσω internet: πώς να προστατευτείτε

 Αγορές μέσω internet: πώς να προστατευτείτε

Close Up Of A Man Shopping Online Using Laptop With Credit Card

Με πολλούς λιανοπωλητές να προσφέρουν προσφορές μόνο στο online κατάστημά τους, όλο και περισσότεροι καταναλωτές φαίνεται να επιλέγουν να μείνουν σπίτι για να επωφεληθούν από τις καλύτερες προσφορές της σεζόν. Ωστόσο είναι σημαντικό οι αγοραστές να πάρουν στα σοβαρά την online ασφάλειά τους, περισσότερο από ποτέ. Ειδικά δεδομένου ότι «το 25 τοις εκατό όλων των παραβιάσεων ασφάλειας λαμβάνουν χώρα στον τομέα του λιανικού εμπορίου», όπως δηλώνει άλλωστε ο Gene Richardson COO του Experts Exchange.

Μερικές συμβουλές για την ασφάλεια που μπορεί να βρείτε χρήσιμες:

  • Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση της ιστοσελίδας είναι ασφαλής και έχει ένα έγκυρο πιστοποιητικό κρυπτογράφησης. Αυτό θα εμφανίσει συνήθως ένα «κλειδωμένο, πράσινο» δείκτη μπροστά από το όνομα του δικτυακού τόπου. Αν δεν το εμφανίζει, δεν έχει υψηλό επίπεδο ασφαλείας που να είναι εγγυημένο από φορείς όπως η Verisign ή η Symantec.
  • Βεβαιωθείτε ότι το σύστημά σας διαθέτει τα πιο πρόσφατα συνιστώμενα patches συστήματος και ασφάλειας.
  • Πάντα να χρησιμοποιείτε μια πιστωτική κάρτα που δεν συνδέεται άμεσα με τον προσωπικό σας τραπεζικό λογαριασμό, ακόμα και αν χρησιμοποιείτε PayPal, Bitcoin ή κάποια άλλη μέθοδο πληρωμής.
  • Ποτέ μη δίνετε οτιδήποτε άλλο εκτός από το όνομα, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου. Δεν πρέπει να απαντήσετε σε ερωτήσεις ασφαλείας ή προστασίας της ιδιωτικής ζωής κατά την αγορά. Αν ερωτηθείτε, δείτε αν μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία ως «επισκέπτης».
  • Ελέγξτε την πιστωτική σας από ένα άλλο σύστημα για τυχόν κλοπή ταυτότητας και βάλτε ειδοποιήσεις SMS και e-mail να σας αποστέλλονται αμέσως.
  • Ενεργοποιήστε ειδοποιήσεις με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας που στέλνουν τόσο SMS όσο και email όταν οποιεσδήποτε αγορές γίνονται και η πιστωτική κάρτα δεν έχει σαρωθεί.
  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα αξιόπιστο πρόγραμμα Antivirus που εκτελείται στον υπολογιστή σας και ότι ο browser σας έχει κλείδωμα διαφημίσεων.
  • Βεβαιωθείτε ότι το δίκτυο του υπολογιστή ή της συσκευή σας είναι ασφαλές και ξέρετε ποιος έχει πρόσβαση σε αυτό. Αυτό γίνεται συνήθως με το δρομολογητή σας. Πρέπει να κλειδώσετε το δρομολογητή σας, έτσι ώστε η κυκλοφορία να γίνεται από μέσα προς τα έξω και όχι το αντίθετο.
  • Οι κωδικοί πρόσβασης που χρησιμοποιείτε πρέπει να είναι ισχυροί και δύσκολο να τους μαντέψει κάποιος.
  • Μην κάνετε κλικ σε άγνωστα links σε τοποθεσίες διαφήμισης, κουπονιών κ.λπ.
  • Χρησιμοποιήστε two-factor authentication/verification, αν προσφέρεται.

Δεν χρησιμοποιούμε όμως μόνο τους υπολογιστές μας για τα online ψώνια μας. Για να είστε ασφαλείς, ενώ ψωνίζετε από το τηλέφωνο ή το tablet σας, φροντίστε να ακολουθήσετε αυτές τις συμβουλές, σύμφωνα με το RiskIQ:

  1. Κατεβάσετε εφαρμογές από επίσημες αγορές app όπως το Google Play ή το App Store της Apple.
  2. Να είστε επιφυλακτικοί με τις εφαρμογές που ζητούν ύποπτα δικαιώματα, όπως η πρόσβαση στις επαφές, τα μηνύματα, τις διοικητικές λειτουργίες, τους αποθηκευμένους κωδικούς πρόσβασης ή πληροφορίες της πιστωτικής κάρτας.
  3. Ελέγξτε την εφαρμογή πριν από τη λήψη. Ελέγξτε τον δημιουργό της και μάθετε την ορθογραφία των εμπορικών ονομάτων.
  4. Επιπλέον φροντίστε να επιλέξετε προσεκτικά ποιες εφαρμογές θα κατεβάσετε για να κάνετε τις αγορές σας.
ΠΗΓΗ: ΠΕΜΠΤΟΥΣΊΑ 

Προσοχή στις απάτες σε αγορές στο διαδίκτυο -Οδηγίες προς καταναλωτές

 
«Είναι πολύ σημαντικό το e-shop που επιλέγουμε να αγοράσουμε να είναι αξιόπιστο»


Σημαντική αύξηση παρουσιάζουν τα περιστατικά εξαπάτησης πολιτών στο πλαίσιο αγορών που πραγματοποιούν μέσω διαδικτύου.

Αυτό προκύπτει από τα συγκεντρωτικά στοιχεία της ανοιχτής γραμμής καταγγελιών, τα οποία έδωσε στη δημοσιότητα το Ελληνικό Κέντρο Ασφαλούς Διαδικτύου του Ιδρύματος Τεχνολογίας και 'Ερευνας (ΙΤΕ).

Το γεγονός αυτό έρχεται να ενισχύσει και πρόσφατες διαπιστώσεις της Διεύθυνσης Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος και συνδέεται με το ότι «οι νέες τεχνολογίες δίνουν την ευκαιρία σε επιτήδειους να ανακαλύψουν όλο και περισσότερους τρόπους για να εξαπατούν πολίτες και επιχειρήσεις και να επιχειρούν στοχευμένες πια επιθέσεις αλίευσης προσωπικών δεδομένων» όπως δήλωσε, μιλώντας στον ραδιοφωνικό σταθμό του Αθηναϊκού-Μακεδονικού Πρακτορείου Ειδήσεων «Πρακτορείο 104,9 FM», η υπεύθυνη επικοινωνίας του Ελληνικού Κέντρου Ασφαλούς Διαδικτύου, Κατερίνα Ψαρουδάκη.

Όπως εξήγησε, τα στοιχεία του Ελληνικού Κέντρου Ασφαλούς Διαδικτύου συνάδουν με τα στοιχεία που έχει στη διάθεση της και η Διεύθυνση του Ηλεκτρονικού Εγκλήματος.

Για το έτος 2017 δε, για πρώτη φορά από το σύνολο των καταγγελιών, το 48% αφορούσε οικονομικές απάτες, στατιστικό στοιχείο που διαφοροποιείται σε σχέση με τα προηγούμενα έτη, «όταν συνήθως στην πρώτη θέση βρισκόταν το ποσοστό καταγγελιών παράνομου περιεχομένου». Η συγκεκριμένη ομάδα καταγγελιών αγγίζει πλέον μόνο το 23% του συνόλου.

Προϊόντα δεν έφτασαν ποτέ στον αγοραστή, από διαδικτυακά καταστήματα που δεν υπήρξαν ποτέ

Σύμφωνα με την κα Ψαρουδάκη, οι περισσότερες καταγγελίες αφορούσαν διαδικτυακές αγορές, «όπου τις περισσότερες φορές οι καταγγέλλοντες δεν παρέλαβαν ποτέ το προϊόν παραγγελίας τους ή το προϊόν που παρέλαβαν δεν ανταποκρινόταν στο προϊόν που είχαν επιλέξει», ενώ πολλά περιστατικά επίσης αφορούσαν στο ότι δεν τηρούνταν οι όροι επιστροφής χρημάτων ή αλλαγής προϊόντων.

'Ενας αριθμός καταγγελιών αφορά περιστατικά κατά τα οποία μετά την πληρωμή αναγραφόταν στην ιστοσελίδα ότι το tracking number (σ.σ ο ειδικός αριθμός εντοπισμού αποστολής) της παραγγελίας «ήταν προσωρινώς μη διαθέσιμο».


Αυτό που τονίζει η υπεύθυνη επικοινωνίας του Ελληνικού Κέντρου Ασφαλούς Διαδικτύου είναι πως ενώ οι καταγγέλλοντες αναζητούσαν τρόπο να αποζημιωθούν είτε να πάρουν πίσω τα χρήματά τους, αυτό σε πολλές των περιπτώσεων ήταν εξαιρετικά δύσκολο, με ένα μεγάλο ποσοστό των εξαπατηθέντων αγοραστών να αιτούνται στη συνέχεια «να αφαιρεθούν από το διαδίκτυο οι εν λόγω ιστοσελίδες, προκειμένου να μην υπάρξουν περισσότερα μελλοντικά θύματα».


Μέθοδοι προστασίας για τους καταναλωτές


«Η αλήθεια είναι ότι οι νέες τεχνολογίες δίνουν την ευκαιρία σε επιτήδειους να ανακαλύψουν όλο και περισσότερους τρόπους για να εξαπατούν πολίτες και επιχειρήσεις και να επιχειρούν στοχευμένες πια επιθέσεις αλίευσης προσωπικών δεδομένων» αναφέρει η κα Ψαρουδάκη, επισημαίνοντας πως οι πολίτες πρέπει να είναι πάρα πολύ προσεκτικοί, όταν επιλέγουν να κάνουν αγορές μέσω Διαδικτύου.

«Είναι πολύ σημαντικό το e-shop που επιλέγουμε να αγοράσουμε να είναι αξιόπιστο.

Πρώτα απ όλα, θα πρέπει να αναζητάμε πάντα το πρωτόκολλο SSL (σ.σ. μεταξύ άλλων αναγνωρίζεται από το URL, που ξεκινά με "https" και όχι απλώς "http"). Επίσης, θα δούμε το σύμβολο του κλειδωμένου λουκέτου στο παράθυρο του προγράμματος περιήγησης ως απόδειξη αξιοπιστίας του e-shop, ενώ είναι πολύ σημαντικό να μάθουμε να ελέγχουμε τις βασικές πληροφορίες που παρέχονται για το e-shop στην ιστοσελίδα του» τονίζει η υπεύθυνη επικοινωνίας του Ελληνικού Κέντρου Ασφαλούς Διαδικτύου, για να συμπληρώσει πως στο κάτω μέρος σε ένα αξιόπιστο e-shop υπάρχει πάντα μια κατηγορία με τίτλο «σχετικά με εμάς» ή κάτι αντίστοιχο.


Ένα πολύ καλό βήμα είναι η ύπαρξη φυσικού καταστήματος, ενώ «μετά θα πρέπει να βλέπουμε αν υπάρχουν στοιχεία επικοινωνίας του e- shop, των ανθρώπων που είναι υπεύθυνοι πίσω από αυτό, να επιχειρούμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους γιατί πολλές φορές υπάρχουν τα στοιχεία, αλλά δεν σηκώνει κανένας το τηλέφωνο. Εφόσον σηκώσουν το τηλέφωνο, αυτό είναι ένα δείγμα ότι μπορούμε να είμαστε πιο εφησυχασμένοι» καταλήγει η κα Ψαρουδάκη.


Παγίδα οι υπερευκαιρίες


Συμπληρωματικά σε ό,τι αφορά μέτρα ασφάλειας, οι κριτικές και τα σχόλια των άλλων πελατών είναι σημαντικά, καθώς «έτσι σίγουρα μπορεί να αλιεύσουμε και μια πληροφορία, η οποία να μας φανεί χρήσιμη ή να μας ανοίξει τα μάτια για το τι ακριβώς είναι αυτό το e-shop».

Παράλληλα, καλό είναι να ελέγχουμε «αν υπάρχουν στο site πολλά ορθογραφικά ή συντακτικά λάθη, καθώς πάρα πολλές "ψεύτικες" ιστοσελίδες είναι προϊόν μετάφρασης, οπότε τα πολλά ορθογραφικά ή συντακτικά λάθη, παραπέμπουν εκεί» εξηγεί η κα Ψαρουδάκη, που όμως ως βέλτιστο μέτρο αυτοπροστασίας από τους ...e-επιτήδειους κρίνει πως πρέπει να έχουμε την αξιολόγηση της τιμολόγησης: «Θα πρέπει να είμαστε προσεκτικοί μπροστά σε ασυνήθιστα χαμηλές τιμές. Κανείς δεν θα μας χαρίσει τίποτα.


Ό,τι φαίνεται ως μεγάλη ευκαιρία, θα πρέπει να μας κάνει επιφυλακτικούς


Άλλο είναι οι τιμές- κράχτες και άλλο είναι οι εξευτελιστικές τιμές.Όταν δούμε ένα επώνυμο προϊόν, το οποίο βρίσκεται σε εξευτελιστική τιμή, θα πρέπει να μας προβληματίσει. Άλλο είναι να βρεις στα 85 ή τα 75 ευρώ ένα ζευγάρι παπούτσια που κάνει 90 ευρώ στην αγορά, και άλλο να το βρεις 20. Το 20 θα πρέπει να μας προβληματίσει».


Ποιες προσωπικές πληροφορίες δίνουμε και ποια μέθοδο πληρωμής να επιλέγουμε


Την ίδια ώρα οι καταναλωτές οφείλουν να είναι επιφυλακτικοί στην περίπτωση που τους ζητούν περισσότερες προσωπικές πληροφορίες από όσες χρειάζεται, «καθώς όταν μπούμε σε ένα e-shop και ξεκινήσουμε να κάνουμε τις αγορές μας, (το ηλεκτρονικό κατάστημα) δεν έχει καμιά δουλειά (να ζητά) τέτοια προσωπικά στοιχεία, είναι πολύ σημαντικό να εμπιστευόμαστε το ένστικτό μας» εξηγεί η υπεύθυνη επικοινωνίας του Ελληνικού Κέντρου Ασφαλούς Διαδικτύου. Ερωτηθείσα για το ενδεχόμενο ένα ηλεκτρονικό κατάστημα να μη διαθέτει τηλέφωνο επικοινωνίας αλλά μόνο e-mail, απαντά πως αυτό είναι μεν νόμιμο, στη συνέχεια όμως ένας πελάτης μπορεί να αποστείλει ένα e-mail και να ζητήσει τηλέφωνο επικοινωνίας, πριν προχωρήσει στο να βάλει τον αριθμό και τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας του σε μια ιστοσελίδα.

Σε ό,τι αφορά δε τις πιο ασφαλείς μεθόδους συναλλαγής, η κα.Ψαρουδάκη τοποθετείται και υπέρ της αντικαταβολής, ενώ θεωρεί τις αγορές μέσω του συστήματος Paypal ως "τις πιο εξασφαλισμένες" με τρίτη πιο ασφαλή διαδικασία αυτή της πληρωμής με πιστωτική κάρτα αντί της χρεωστικής και αυτό «γιατί αν κάτι συμβεί είναι πολύ πιο εύκολο να διεκδικήσεις τα χρήματά σου από την τράπεζα παρά από την χρεωστική κάρτα».

Όσοι έχουν πέσει θύματα τέτοιων περιστατικών, τέλος, θα πρέπει σύμφωνα με τον νόμο να κινηθούν νομικά για να διεκδικήσουν τα χρήματά τους. «Δεν υπάρχει άλλη διαδικασία, δεν υπάρχει αυτεπάγγελτη διαδικασία, θα πρέπει οι ίδιοι να καταθέσουν μήνυση για να πάρουν τα χρήματά τους ή για να λάβουν αποζημίωση (...), καλό είναι όμως να μπαίνουμε σε αυτή τη διαδικασία, γιατί έτσι ξεκαθαρίζουμε το τοπίο και είναι υπόθεση όλων μας να μπορούμε να έχουμε ένα καλύτερο διαδίκτυο και μόνο με αυτό τον τρόπο μπορούμε να το πετύχουμε» καταλήγει η κα Ψαρουδάκη.


Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ